業務マニュアル

作業者は手順を順番に話せない。終わりから遡って聞くと要るものが名前で出る。聞き取りメモから手順の表を作らせる依頼文と、使うものとできるものを突き合わせて抜けを出す式を用意した。12手順で試したら4か所で連結が切れていた。

業務一覧だけの引き継ぎ書は、月末の締めで止まる。私が使っている引き継ぎ書の型（6つの区画と書く順番）と、そのままコピーして埋められる雛形、引き継ぎ後1か月で起きた問い合わせから直した項目を書く。